Die 3 E's, die die "richtige" Lösung ausmachen

Effizienz
Bezieht sich auf die Kosten der Lösung. Es geht um die Zeit, den Aufwand und das Geld, die in die Erstellung der Lösung fließen.
Eleganz
Bezieht sich auf die Qualität der Lösung. Es geht darum, wie gut die Lösung in Bezug auf Leistung, Attraktivität, Benutzerfreundlichkeit usw. gestaltet ist.
Effektivität
Bezieht sich auf die Vorzüge der Lösung. Es geht darum, wie gut die Lösung das Problem löst bzw. die Ziele erreicht. Sie wird in der Regel mit Kennzahlen wie NPS, Engagement, task completion rate usw. gemessen.

Wie kommt man also zu der "richtigen" Lösung?

Als UX-Experten und Produktdesigner entwerfen wir häufig mehrere Lösungen für ein bestimmtes Problem. Das ist Teil unseres chaotischen, nicht-linearen Designprozesses. Ein großartiger Designer entwickelt nicht nur kreative Lösungen, die sowohl den Bedürfnissen der Nutzer als auch den Unternehmenszielen gerecht werden, sondern bildet sich auch eine starke Meinung und schlägt selbstbewusst die richtige Designlösung vor. Die Entwicklung einer ausgeprägten Entscheidungsfähigkeit ist auch für Designer von entscheidender Bedeutung, um sich beruflich weiterzuentwickeln.

Um die richtige Designlösung vorzuschlagen, brauchst Du die richtigen Werkzeuge, um die funktionierenden Lösungen zu unterstützen und die nicht funktionierenden zu verwerfen. Hier sind ein paar Werkzeuge, auf die Du dich verlassen kannst, um eine fundierte Meinung zu bilden und sichere Designentscheidungen zu treffen:

1. Konzentriere dich mehr auf die Nachteile als auf die Vorteile

Wir alle lieben unsere Entwürfe. Die Aufzählung der Vorteile der von uns geschaffenen Lösung fühlt sich gut an und macht Spaß! Aber es ist genauso enttäuschend oder vielleicht sogar noch enttäuschender, wenn sie in der realen Welt nicht funktionieren.
Führe Stresstests durch und kritisiere Deine Entwürfe, um so viele Nachteile wie möglich aufzulisten. Das ist wahrscheinlich der beste Weg, um Deine Lösungen einzugrenzen. Mit anderen Worten: Konzentriere Dich mehr auf die Frage "Warum sollten wir uns NICHT für diese Lösung entscheiden?" als auf die Frage "Warum sollten wir uns für diese Lösung entscheiden?".

Hier sind einige Vorschläge für den Stresstest von Lösungen unterwegs:

• Funktioniert sie auch auf kleineren Bildschirmen? Funktioniert sie auf Touchscreens?

• Ist sie lokalisierungsfreundlich? Ist sie übersetzungsfreundlich?

• Funktioniert sie auch bei langsameren Internetgeschwindigkeiten?

• Ist diese Lösung barrierefrei?

• Funktioniert sie mit wichtigen Randfällen?

Bewerte, wie gut verschiedene Lösungen in Bezug auf diese Fragen abschneiden, und verabschiede Dich von denjenigen, die nicht gut abschneiden. Finde die entscheidenden Punkte und entscheide dich für die Lösung, die am robustesten ist!

2. Definiere die idealen Eigenschaften der Lösung

Sobald das Team die Produktziele definiert hat, besteht der nächste Schritt darin, die Merkmale zu ermitteln und zu definieren, welche für die endgültige Lösung wichtig sind. Diese dienen als Leitplanken, wenn Du verschiedene Lösungen untersuchst.
Wenn das Team beispielsweise beschließt, dass "Geschwindigkeit" das wichtigste Merkmal ist, werden sich die Entwickler auf die Codequalität und die Leistung konzentrieren, während die Marketingmitarbeiter daran arbeiten werden, das Produkt als Alleinstellungsmerkmal zu vermarkten, und so weiter. Und als Designer sollten wir sicherstellen, dass jede Mikro-UX-Entscheidung, die wir treffen, mit dem/den Kernmerkmal(en) übereinstimmt. Um die Geschwindigkeit in die Lösung einzubauen, sollten Sie bei der Gestaltung der Abläufe ständig die Notwendigkeit weiterer Schritte/Aktionen hinterfragen und alles abbauen, was keinen Mehrwert bietet oder den Benutzer verlangsamt. Denke dabei an das absolute Minimum und die Umkehrbarkeit.

Hier sind einige weitere Anregungen:

• Ist die Zeitersparnis für die Benutzer das wichtigste Merkmal?

• Ist es am wichtigsten, dass die Abläufe narrensicher sind?

• Bauen wir in erster Linie auf Klarheit und Vertrauen?

• Ist es entscheidend, dass die Benutzer unseren Empfehlungen folgen?

Wenn Sie diese Merkmale im Voraus erkennen, kannst Du dich von Lösungen fernhalten, die diese Anforderungen nicht erfüllen. Wenn Du dennoch mehrere Lösungen in Betracht ziehst, entscheidest Du dich für diejenige, die das wichtigste Merkmal erfüllt.

3. Verlasse dich auf grundlegende Erfahrungswerte

Erfahrungswerte werden auf Unternehmens- oder übergeordneter Produktebene definiert. Dabei handelt es sich keineswegs um Regeln, die Du befolgen musst, sondern um Richtlinien, die eine gemeinsame Sprache innerhalb des Unternehmens ermöglichen, um kohärente Erlebnisse zu schaffen. Sie sind sogar noch relevanter und nützlicher, wenn ein Unternehmen mehrere Designteams hat, die an verschiedenen Unterproduktlinien arbeiten. Wenn Dein Team oder Dein Unternehmen noch nicht über solche Richtlinien verfügt, solltest Du den Bedarf prüfen und darauf hinarbeiten, sie auf der Grundlage Ihres Produkts, Ihres Geschäfts und Ihrer Benutzer zu definieren.
Wenn Benutzeraktionen umkehrbar oder einfach sind, machen wir sie so mühelos wie möglich. Und in Fällen, in denen sie irreversibel oder riskant sind, fügen wir positive Reibung hinzu, um sicherzustellen, dass die User die damit verbundenen Ergebnisse klar verstehen, bevor sie die Aktionen ausführen.
Du kannst Deinen Designprozess vereinfachen, indem Du Erfahrungswerte mit den Lösungsmerkmalen kombinierst. Ein heißer Tipp ist, solche Erfahrungswerte, die für das Problem "relevant" sind, im Voraus zu identifizieren und sie in der Lösungsphase zu verwenden.

4. Sich an etablierten Mustern orientieren (oder vielleicht auch nicht?)

Das scheint ein Kinderspiel zu sein, oder? Nicht wirklich... Etablierte Muster sind sehr vertrauenswürdig und haben oft eine geringe bis gar keine Lernkurve für die Benutzer. In den meisten Fällen funktioniert die Verwendung etablierter Muster also sehr gut. Aber der Gedanke, ein etabliertes Muster für ein Problem zu verwenden, entspringt meist der Intuition des Designers - und Intuition allein führt nicht unbedingt zu den "effektivsten" Lösungen. Denke zum Beispiel an den "Tinder-Swipe". Es war eine Design-Entscheidung, nicht einem bestehenden Muster zu folgen, sondern stattdessen etwas Reizvolleres und wohl auch Effektiveres für den gegebenen Anwendungsfall einzuführen.
Verwende neue Muster, Konzepte und Nomenklaturen nur dann, wenn sie gut durchdacht, eingeführt, getestet und wahrscheinlich besser sind. In allen anderen Fällen solltest Du so weit wie möglich auf etablierte Muster zurückgreifen.

5. Schätze den Aufwand für die Erstellung jeder Lösung ab

Als Designer möchte ein Teil von uns immer glänzende, ansprechende Designs erstellen. Wer würde diese nicht gerne in seinem Portfolio haben wollen? Daran gibt es nichts Falsches. Aber als Designer und andere Produktverantwortliche bauen wir Produkte für unsere User, um ihre Probleme zu lösen. Nichts darf vor dir und deinen Bedürfnissen kommen. Wenn Du also zwei oder mehr gleich gute Lösungen hast, solltest Du dich für diejenige entscheiden, von der Du annimmst, dass sie eine höhere Kapitalrendite bringt oder einen geringeren Aufwand erfordert.
Es gibt keinen größeren Gewinn, als Lösungen zu liefern und Probleme schnell zu lösen. Dieser Punkt verdeutlicht auch, wie wichtig eine enge Zusammenarbeit zwischen Designern und Entwicklern ist.

6. Schätze die Kosten für die Rückgängigmachung jeder Lösung

Oft kommt man in Situationen, in denen man keine Zeit für Benutzertests hat oder nicht über die Infrastruktur für A/B-Tests verfügt. Diese Situation wird nur dann schwierig, wenn Du eine Lösung sehr schnell bereitstellen musst. In solchen Fällen solltest Du nicht nur den Aufwand für die Entwicklung jeder Lösung betrachten, sondern auch die Kosten für die Rücknahme jeder einzelnen Lösung abwägen und diejenige auswählen, die das geringste Risiko birgt. Hier sind einige Hinweise:

• Ist diese Lösung umkehrbar?

• Würden wir das Vertrauen verlieren, wenn wir sie zurücknehmen?

• Würden wir durch die Rückgängigmachung eine Menge an Support-Schulden verursachen?

• Würden wir ein neues, schwer rückgängig zu machendes Benutzerverhalten einführen?

Dieser Punkt verdeutlicht auch, wie wichtig eine enge Zusammenarbeit zwischen Designern, Produktmanagern und dem Kundensupport ist.

7. Vergiss nicht die 80/20-Regel*

Manchmal funktioniert eine Lösung nicht für 100 % der Anwendungsfälle/User gleichermaßen gut. Dies kann sehr schwer zu erreichen sein. In solchen Fällen ist es vielleicht nicht sehr klug, Zeit, Mühe und Geld in die Suche nach der perfekten Lösung zu investieren. An dieser Stelle kommt die klassische 80-20-Regel ins Spiel. Verwerfe die Lösungen, die für mindestens 80 % der Anwendungsfälle/Nutzer nicht funktionieren. Wähle die Lösungen aus, die für die wichtigsten Anwendungsfälle/Benutzer am besten geeignet sind, und sorgen Sie für eine klare Dokumentation der Kompromisse. Auf diese Weise können Sie schneller liefern.
Aber * wenn eine Lösung für 100 % der Anwendungsfälle/Benutzer wirklich wichtig ist, solltest Du das Problem weiter aufschlüsseln und/oder einen maßgeschneiderten Ansatz wählen, der verschiedene Lösungen für verschiedene Anwendungsfälle/Benutzer beinhalten könnte.

8. Bewertung der Lösungen im Hinblick auf langfristige Visionen und kurzfristige Ziele

Entwickler können dies sehr gut nachvollziehen - vor allem, wenn sie über Probleme wie Infrastruktur, Skalierbarkeit usw. nachdenken. Bei der Entwicklung und Optimierung für kurzfristige Zwecke (im Interesse einer schnellen Bereitstellung von Werten für die Benutzer) übersehen wir manchmal den Rückstand, der sich daraus für die Zukunft ergeben könnte.
Wenn sich der Problembereich, in dem Du dich bewegst, ständig ändert oder wächst, ist es eine gute Idee, einen langfristigen Plan zu haben. In solchen Fällen kannst Du dich auf die Entwicklung von Lösungen für das unmittelbare Problem konzentrieren, aber auch untersuchen, wie dieselben Lösungen weiterentwickelt werden können, um künftigen Anforderungen gerecht zu werden. Nutze die Ergebnisse, um die Vorzüge der verschiedenen Lösungen zu bewerten. Wenn der Problemraum recht stabil ist, ist es in der Regel in Ordnung, auf kurzfristige oder lokale Maxima hinzuarbeiten.
Überlege auch, wie sich Deine Lösungen auf andere Produkt-Arbeitsströme im Unternehmen auswirken oder diese beeinflussen könnten. Wenn dies der Fall ist, solltest Du dich mit den betreffenden Teams beraten und mit ihnen zusammenarbeiten.

9. Nutze Daten und Forschungsergebnisse bei jedem Schritt des Gestaltungsprozesses

Niemand kann etwas gegen gut geprüfte Daten einwenden - seien es interne Daten oder gut recherchierte externe Daten. Die besten Designer nutzen Daten, um Schmerzpunkte zu validieren, deren Größe/Schweregrad zu verstehen und Möglichkeiten zur Schaffung datengestützter Lösungen zu identifizieren. Beispielsweise beschleunigt die Vorauswahl intelligenter Standardeinstellungen" in den meisten Fällen die Abläufe. Anstatt auf der Grundlage von Intuition zu raten, solltest Du Daten nutzen, um die beliebtesten Auswahlmöglichkeiten zu ermitteln und zu verwenden. Zu den Ausnahmen gehören Fälle, in denen Sie neue Verhaltensweisen einführen wollen oder in denen das Risiko einer falschen Auswahl hoch ist.
Nutze auch Forschung und Benutzertests, um Deinen Benutzern näher zu kommen. Wenn Du z. B. weißt, wie technisch versiert Deine Nutzer sind, kannst Du viele UX-Entscheidungen in Bezug auf Ihr Produktdesign und den Inhalt treffen - z. B. in Bezug auf Sprache, Ton, Schriftart usw.

Kurz gesagt: Nutzen Daten, Forschung und Nutzerfeedback, um Lösungen, die möglicherweise nicht funktionieren, zu entkräften und Lösungen, die funktionieren können, zu validieren.

10. Teste die Fluidität der Entwürfe

Wenn wir in Low-Fidelity arbeiten, neigen wir manchmal dazu, die höheren Ebenen wie Interaktionen, Übergänge, Animationen und Kontinuität zu übersehen. Erst wenn Sie einen High-Fidelity-Prototyp mit einem vollständigen Bild erstellen, entdeckest Du Lücken wie die Anzahl der Aktionen, potenzielle Ablenkungen und Absprungpunkte. Dies ist eine weitere Möglichkeit, die Vorzüge verschiedener Lösungen zu testen.

Fazit

Denke über UX hinaus

Es ist wichtig zu erkennen, dass es nicht ausreicht, eine Lösung nur aus der UX-Perspektive zu bewerten. Kein Nutzer wird ein Produkt auf der Grundlage einzelner Disziplinen (UX, Technik usw.) beurteilen. Das spielt für sie keine Rolle. Alles, was zählt, ist, ob wir ihre Bedürfnisse und Wünsche auf die richtige Weise erfüllen.
Wir sind gleichberechtigte Eigentümer des Produkts, genau wie jeder andere Kollege im Produkprozess. Es liegt in unserer Verantwortung, die richtigen Probleme auf die richtige Art und Weise zu lösen, indem wir sicherstellen, dass sie in der realen Welt gut funktionieren und eine positive Kapitalrendite für das Unternehmen haben. Die Erweiterung unserer Sichtweise und unseres Blickwinkels hilft uns, das große Ganze zu sehen, und dieser Kontext hilft uns, an jedem Berührungspunkt die richtigen
Entscheidungen zu treffen - ja, sogar bei diesen winzigen UX-Entscheidungen - die das Produkt zu dem machen, was es ist!

Hole dir nicht nur Feedback von anderen Designern und Führungskräften, sondern auch von Entwicklern, Produktmanagern, Datenwissenschaftlern, dem Kundensupport, dem Vertriebsteam oder jedem anderen, von dem Du glaubst, dass er Deinen Entscheidungsprozess bereicherst und Dich entlasten kann.

Vermeide "Bikeshedding”

Verbringe nicht zu viel Zeit mit trivialen Entscheidungen, die wenig oder gar keinen Einfluss auf die endgültige Lösung haben. Verschiebe sie nach Bedarf. Nutze die eingesparte Zeit für Entscheidungen, die für die Lösung entscheidend sind.

Messe Effektivität und Eleganz

Dokumentiere alle wichtigen Entscheidungen und die damit verbundenen Kompromisse, die während des Entwurfsprozesses getroffen wurden. Sobald die Lösung ausgeliefert ist, verwende sie als Benchmarks, um deine Effektivität und Eleganz zu messen.
Analysiere schließlich die Messwerte, um Lücken und Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.

Rückblick auf die Effizienz

Führe Team- und/oder Prozessrückblicke durch, um zu verstehen, was gut gelaufen ist, was verbessert werden kann und was aus Prozesssicht falsch gelaufen ist. Ermittle Möglichkeiten zur Verbesserung der Effizienz von Entscheidungsprozessen.